CCL I Linewise Contact Center tjänst CCL, finns alla funktioner samlade som behövs för ett Contact Center. I CCL kan du hantera er e-post, inkommande samtal och fax. Dessutom finns det möjlighet att integrera CCL mot ert CRM-system, skapa självbetjäningstjänster och erbjuda callback enligt en flexibel modell. Med hjälp av handläggarapplikationen får dina handläggare ett samlat grepp över samtliga media och ändrar enkelt bl.a. sin status, loggar sina samtal och betar av den eventuella callback-kön.
För CCL finns det naturligtvis även ett administrationsgränssnitt, där du själv kan konfigurera dina köer med avseende på öppettider, prioriteter mellan köer, kompetensnivåer hos handläggare och mycket annat. Det finns möjlighet att i realtid följa pulsen i din kundtjänst via en realtidsvy, och dessutom ges stora möjligheter att skapa statistik över både dina handläggares aktiviteter och dina kunders beteende.
Du betalar enligt en enkel och tydlig prislista, där alla funktioner finns specificerade med kostnader. Det tillkommer inga andra kostnader och du betalar bara för det du använder dig av.
| 
