I ett Contact Center kan alla inkommande kontakter, oavsett om de sker via telefon, fax, e-post eller Internet hanteras på samma sätt. Dina kunder väljer fritt på vilket sätt de vill komma i kontakt med ditt företag på, och din personal kan hantera alla kontakter och kontaktvägar på samma sätt och i samma system. Genom att använda funktioner som menyval, kö, prioritering och callback, kan du enkelt leda fram varje kontakt till rätt funktion, samtidigt som du kan ha individuella servicenivåer för olika kundkategorier och styra arbetsbelastningen.