Samtalsstyrning

Telefonsamtal kan direkt kopplas fram till rätt person, funktion eller återförsäljare. Detta kan ske automatiskt beroende på dag eller tidpunkt, eller beroende på varifrån samtalet rings. Detta kan också ske beroende på det menyval som gjorts eller de uppgifter som lämnas av den som ringer. Framkopplingen av samtalet övervakas och det går naturligtvis även att ställa samtal i kö och läsa upp köbesked eller väntetider.

 
Kalenderstyrning

Kalenderstyrning gör att samtal kan hanteras olika beroende på veckodag och tidpunkt. Kalenderstyrningen kan även gälla för en bestämd tidsperiod. Kalenderstyrningen kan till exempel användas för att vid speciella tidpunkter läsa upp olika meddelanden eller att nattetid aktivera andra röstbrevlådor eller andra svarsställen.

Geografisk styrning

Geografisk styrning gör att samtal kan hanteras på olika sätt beroende på från vilket lands- eller riktnummer det rings.

Samtalskö

En samtalskö ger möjlighet till en jämnare belastning på svarsställena då ett samtal först kopplas fram då svarsstället blir ledigt. I samtalskön kan köplatsbesked läsas upp och den inringande kan erbjudas möjlighet till att lämna meddelande i röstbrevlåda eller lämna sitt telefonnummer för att senare bli uppringd.