|
Självbetjäning Med en självbetjäning får din kund tillgång till funktioner för att denne själv ska kunna utföra sitt ärende. Detta kan ske genom information från olika talmeddelanden eller genom att olika menyval styr till vilken person eller funktion samtalet ska vidarekopplas. Genom att koppla självbetjäningen till verksamhetssystem eller databaser, kan din kund få information om t ex. ett lager- eller kontosaldo, registrera en mätarställning eller göra en beställning.
|
Menyval Menyval är en funktion som gör att den inringande får möjlighet att välja vad som ska hända med samtalet. Menyvalet kan till exempel vara att den inringande väljer till vilken avdelning samtalet ska kopplas eller att den inringande väljer mellan olika informationsmeddelanden eller funktioner. Inhämtning av uppgifter
|